服务承诺

保修期限

自购机之日起(以购机原始凭证的日期为准),产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修权限。超过保修期后,我司将按照《安徽云森物联网科技有限公司有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。

产品主要包括主机、消耗性部件和配件两大部分,其具体的保修期限详见《安徽云森物联网科技有限公司产品标准保修期限列表》


重点说明

① 原始购机凭证日期与生产时间存在差异时,以原始购机凭证日期为准;

② 随机促销产品以及独立销售的或非标配类的产品的保修政策,请参考促销产品和独立销售的或非标配类的产品对应的保修凭证;

③ 特殊项目产品保修期以购销合同为准;

④ 包装箱类不在保修范围之内;

⑤ 演示机特价转销售的,不享受云森物联网更换机的相关政策,保修期限以购销合同为准。


服务方式

全国联保

对于合肥市内的售后要求,我们会在8小时内赶赴现场进行维护,安徽省内的售后要求,我们会在24小时内赶赴现场,省外的售后我们会在24小时之内进行服务响应,48小时赶赴服务现场,务必在最快的时间内为客户解决问题。

客户咨询

如果您在使用中有问题需要咨询时,欢迎您拨打云森售后:400-1551-009,或登录云森网站:www.ictt.cn查询。

解决方案

产品购买后,当您使用的我司产品出现故障时,请您优先拨打云森售后服务电话,工作人员将在接到您的报修请求后的两个小时内与您电话联系,确认解决方案。

报修流程

您所使用的云森产品出现异常时,请首先通过电话、邮件等方式与云森售后服务热线联系,我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现,帮您做初步判断,请予以积极配合;如确认为硬件故障,请按服务人员提供的详细地址,送往或寄送(寄送费用由寄送方承担)到指定的云森维修机构进行维修,我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务,若为有偿维修,我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您,在征得您同意后再进行进一步的维修。


保修期内产品出现故障,特殊情况不能影响监控系统正常运行时,我司可考虑是否立即给您发送一个替换产品或配件,提供替换产品或配件前,请提供详细的产品型号、不良部件、您的公司名称、联系地址、联系人员等信息,并且您在收到替换产品或配件的一周内,将故障产品或配件返还给我司维修机构,否则,您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用,而且后续不再享受更换服务。

皖公网安备 34012302000278号